Xã hội càng văn minh, phạm vi giao tiếp của con người càng mở rộng. Ở bất cứ môi trường nào, chúng ta cũng cần giao tiếp, quan hệ với người khác. Trong cuộc sống giao tiếp hằng ngày, nhiều bạn có thể nghĩ rằng việc giao tiếp là chuyện quá đỗi hiển nhiên và có gì đâu mà cần phải học? Thế nhưng, thực tế lại cho thấy, mỗi chúng ta có nhiều khi phải ứng phó với biết bao tình huống: có lúc dễ dàng ứng xử, nhưng cũng có lúc thật phức tạp, khó xử....